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顾客总是讨价还价该怎么办?

来源:http://www.sdbcq.com/news/149.html   发布时间:2017-07-25

现在总是有那么一些人,不管是在买什么东西的时候,都会讨价还价,有的厉害的,能跟店主讨价还价一个小时。相信不管是谁,面对这样的顾客,都是十分头疼的。那么,顾客总是讨价还价该怎么办?散白酒代理来告诉您。

如何面对讨价还价顾客

散白酒


认可产品,但觉得价格太高:

有些顾客认可产品,但认为价钱太高。其实在本质上,产品“贵不贵”就是“值不值”的问题。因此遇见这种顾客时,我们就要进行价值塑造,让顾客觉得产品有卖点。如果已经进行了价值塑造,顾客依然觉得产品价格高,我们就可以考虑给顾客一些小赠品或者其他附加服务项目。

挑剔产品,与其他品牌进行比较:

如果总是挑剔产品,说明TA属于分析型顾客,我们此时要摆事实、讲道理、引用数据与顾客进行充分的沟通。当顾客将产品与其他品牌进行比较时,我们不能贬低其他品牌,而应该找出产品的差异化,并且强调、放大该差异,突出自己产品的价值。

讨价还价时胡搅蛮缠:

当顾客总是在价格问题上胡搅蛮缠时,我们要让顾客明白产品的价格底线,告知真的不能再降了,必要时给TA看销售明细,或者用小赠品进行“贿赂”,用以抚平顾客的情绪。

以老客户为条件要求便宜:

有些顾客以老顾客为条件,要求进一步降低价格。店铺对于老顾客的优惠往往是比较大的,如果老顾客依然要求降价,店员可以在个人能力所及的范围内给顾客一些服务,并且提出其他相应条件,比如让其介绍其他顾客等,让老顾客心理平衡,感觉受到了尊重。

用放弃赠品来要求降低价格:

有些顾客宁愿舍弃赠品也要降低价格,我们不要一口答应,因为一旦降价,会导致老客户之间没有被公平对待。我们要让顾客明白,选择赠品比降价更有优势,因为赠品只有特定人群才可获得,让他觉得有面子。